个人信息说明

01

哪些内容会进入记录

通过邮箱或电话咨询机型适配、版本选择与费用问题时，我们记录的是与这次沟通直接相关的内容：用于回信的邮箱或用于回电的号码、设备型号与内存规格、当前安装的 C7 版本号、出现问题的具体表现，以及双方往来的邮件正文。

如果谈的是渠道分发或工作室合作，还会多记一项内容——您这边主要覆盖的机型范围与预计分发规模，方便我们判断该从哪条版本线开始对接。

描述得越具体，我们能一次给出的答复就越接近可以直接使用的方案；反过来，只有一句“装不上”的来信，往往要来回两三趟才能定位。

02

这些内容用在什么地方

最直接的用途是回复您的提问。机型与版本号能帮我们判断您该走轻载版还是标准版；安装失败时，同样这两项信息可以快速区分是包体本身的问题，还是设备内存、系统版本带来的限制。

去掉联系方式之后的问题现象会被汇总进适配记录，成为每 6 周一次小版本与每季度一次大版本迭代的参考，也是网页端服务清单调整时的实际依据之一。

合作类内容只用于评估双方怎么对接、从哪条版本线起步，不会出现在任何公开页面里。

03

保留多久，谁能打开

咨询往来与工单记录自最后一次沟通起保留 24 个月，期满随客服系统既有的清理流程一并处理。

渠道与工作室的接洽资料，在对接结束后的 12 个月内归档保管；没有谈成合作的，同样按这个期限处理。

内部能打开这些记录的，是当次跟进的客服同事和对应的版本适配成员。做机型表现统计时，会先去掉联系方式，只留下机型、版本与问题类型，这部分内容用于长期对照设备表现。

04

资料会不会流到别处

您提供的内容只在处理此次咨询的范围内流转。法律有明确要求、需要我们配合的时候，会按相应程序提交。

日常运营中，我们不会把您的联系方式和沟通内容交给与您的问题无关的公司或个人，也不会用它向您推送与本次咨询无关的推广消息。

如果某项工作由外部协作方承接、确实需要接触这些内容，我们会先告知您涉及的是哪一部分，并要求对方只用于约定事项，事后按同样的期限归还或清理。

05

查询、更正与删除，怎么提出

用您当时联系的邮箱写信到 kefu@c7-download-cn.com.cn，标题写明“查询”“更正”或“删除”，正文附上大致咨询时间、设备型号与当前版本号，我们就能准确找到那一条记录。

1. 收到工作日 10:00–18:00 内回执确认，告诉你这条申请落在谁手上。
2. 处理核对后更正错误字段，或把相关记录从在用系统中移除。
3. 回音把处理结果回信说明，必要时附上改动后的内容摘要。

删除之后，这次咨询的往来内容不再保留。如果技术问题还没有解决，后续跟进也会随之中断，建议等事情处理完再提出。

06

联系方式与说明更新

工作日 10:00–18:00 之间，电话与邮箱都有人值守。价格说明与服务费周期类的问题，附上机型和版本号能省下一轮来回。

这份说明当前是第 3 版。当收集的内容、使用方式或保留时间出现变化，我们会先改好这一页再启用新的处理方式，并在更新笔记里留下一条记录，方便您对照前后差别。